Бизнес-дайджест Живого Журнала

Оригинал взят в блоге Тимура Асланова www.supersales.ru

Быть «дооцененным» нам важно как воздух. Исследовательское HR-агентство Office Team в начале 2015 года выяснило, что когда дело доходит до признания хорошо сделанной работы, у боссов и подчиненных мнения расходятся кардинально: 89% топ-менеджеров считают, что разбивают лоб в попытках отблагодарить и вознаградить свою команду.  А вот сотрудники (три из 10)  полагают, что у начальства это получается криво и неубедительно.

На вопрос «что вы будете делать, если не увидите признания?» больше половины ответили, что постараются найти другую работу.

Если выбирать способ похвалы, то:

·      33% предпочтут материальное (не обязательно денежное) вознаграждение.

·      24% предпочтут возможности для профессионального и личного роста.

·      22% будут довольствоваться словами поддержки и уважения.

·      16% говорят, что нуждаются в похвалах.

Почти все люди – те еще дети. Нам часто достаточно искренней похвалы и заботы, которая редко выражается в деньгах. Есть миллион способов вознаградить свою команду с минимальным или отсутствующим бюджетом. Спросите у Гугла и первые ссылки будут: 5, 25, 51, 101  способ поощрить подчиненных без бюджета. На западе книжки об этом выпускаются миллионными тиражами. На Amazonе, например, недавно видел издание «1501 способ вознаграждения сотрудников. Безбюджетные и малобюджетные идеи». Можно нанять менеджера по похвалам и опробовать их всех.

( Collapse )

( Collapse )

Маркетологи и продавцы знают, что удержание старого клиента обходится в десять раз дешевле, чем привлечение нового. Знают, но по-прежнему тратят львиную долю бюджета на «воронку продаж», забывая о долгосрочных взаимовыгодных отношениях с теми, кто уже один раз купил. Работа с покупателями, это продолжение воронки продаж — Юбка допродаж.



Ссылка на большой размер постера (2000*1395 px)

В юбке (или под юбкой, кому как приятнее) происходит эволюция от Покупателя до Адвоката бренда:
• Покупатель. Сделал одну покупку.
• Клиент. Совершил повторную покупку.
• Постоянный покупатель. Покупает систематично и у нас, и у наших конкурентов.
• Приверженец. Покупает только у нас.
• Адвокат бренда. Покупает только у нас и рекомендует нас потенциальным покупателям.

Конверсия в воронке зависит от качества работы всех специалистов по работе с Клиентом: и маркетера, и продавца, и сервис-менеджера.
Можно сколько угодно говорить про деловые коммуникации, профессиональную этику и про корпоративные правила. Можно заявлять, что «бизнес есть бизнес, ничего личного». Но человек остаётся человеком. Социальные и психологические установки сильнее навязанных норм бизнеса.

Мы ценим человеческое отношение к нам, даже если не признаём этого открыто. Нам приятно, когда мы получаем помощь, когда нас развлекают, когда решают за нас проблемы. Мы любим, когда нас уважают и признают наши заслуги. Мы признательны людям, которые разделяют наши интересы. Мы ценим вежливость и искренность. Мы предпочитаем вести дела с людьми с положительными человеческими качествами.

Как и в жизни, юбка допродаж может быть микро-мини, может опускаться до пола, может по-деловому располагаться на уровне коленей. Женщины подтвердят, чем длиннее юбка, тем серьезнее к тебе относятся.

Хотите, лояльности?
Одевайтесь серьёзнее!

Совет дня.
Сделайте что-то полезное или приятное для вашего покупателя, того, кто вам уже заплатил деньги: вчера, в прошлом месяце или в прошлом году. Они обязательно оценят, если к ним будете относиться не как к источнику дохода, а как к людям.

Продолжение истории, начало здесь http://maksudov.livejournal.com/73733.html
Месяца не прошло как моя по сути шутка с овечкой мутировала в реальный тест по приему на работу в одном из предприятий по сборке мебели с той лишь разницей, что кандидатам предлагают нарисовать свинью. Как мебель связана со свиньей можно придумать множество обоснований все зависит от употребляемых веществ, в данном случае обьяснение сводилось к тому, что принимается во внимание последовательность чертежа и способность кандидата расставлять приоритеты. Это не вершина маразма, это просто издевательство, в особенности когда речь идет об удаленной от столиц местности, где нет работы и люди готовы на многое чтоб ее заполучить. Но это там. А я хочу поделиться опытом работы hr в сфере айти, может кому-нибудь пригодится ну и забавы ради.( Collapse )

Оригинал взят у makipi в Глава "Google Russia" в МГИМО( Collapse )

Господа, коллеги, друзья!

В Москве вводят торговые сборы, которые просто закроют 19 тысяч предпринимателей, так посчитала Опора России и начала сбор подписей за отмену. Торговые сборы бьют по самым маленьким, потому что вводят минимальный порог оборота в год, с которого по любому придется платить налог. Для меня он составляет 2 млн 666 тыс рублей в год. В нынешней ситуации такой оборот исполнить не смогу, придется закрывать.
Помогите собрать 100 тысяч. Зная, нашу власть, уверен, в будущем эти сборы ждут другие регионы. Дадим отпор!
Сделаем все возможное!
Голосование простое: никаких госуслуг, просто заполнить ФИО, дату рождения, место работы и электронную почту, 10 секунд потребуется.
http://mosopora.ru/vote

С надеждой благодарю, за Вашу поддержку.

На самом деле, почти нет никакой разницы.
Вы не согласны?
Давайте рассмотрим проблему не предвзято!

Сперва поговорим, кто такой мошенник?
Очевидно, что это некий человек, который вводит другого человека (или даже группу людей) в заблуждение, вынуждая их заключить невыгодный им договор, в результате исполнения которого мошенник обогащается.

Кто такой предприниматель и чем он занимается?
Ну ка! Задумайтесь те, кто занимается предпринимательством? В чём заключается ваша деятельность? Ну?
Не можете сформулировать? Напомнить вам?

Да-Да! Основа предпринимательской деятельности - есть управление через заключение цепочки, древа или (что реже) сети договоров с людьми (группами людей).
По сути, предприниматель - договорократ, т.е. управляющий при помощи заключения договоров, сделок!
Таким образом, функция предпринимателя заключается в том, что бы создать СИСТЕМУ договоров (с поставщиками, работниками, потребителями и т.п.), которая бы обеспечила поддержание экономически эффективного (прибыльного) процесса производства (материальных товаров, услуг или ещё чего-то).
Всё, что за пределами этой деятельности, предпринимательством не является, а является другим видом деятельности. Да, так бывает, что часто один и тот же человек ведёт сразу несколько видом деятельности. Например, является одновременно водителем, экспедитором и грузчиком. Так и те, кто занимается предпринимательством, могут одновременно ещё и быть, допустим, бюрократами (руководитель-менеджер - есть типичный бюрократ), а так же даже водителем, грузчиком или экспедитором.
Но вернёмся к предпринимателям, как к договорократам.
Заключение договора - есть процесс ТОРГА, в рамках которого применяются абсолютно все те же приёмы, которые используют мошенники, заключающиеся в введении в заблуждении противоположной договаривающейся стороны (недоинформирование, блеф, обман, розыгрыш, шантаж, косвенные угрозы и т.п.). Т.е. тут нет отличия бизнесмена-предпринимателя от мошенника.

Мне могут сказать, что предприниматель рискует своими деньгами. Однако, и откровенные профессиональные мошенники часто то же рискуют своими деньгами, а так же свободой, да и здоровьем то же.
Т.е. тут то же нет отличий предпринимателя от мошенника.

В чём же отличие?
Ну, разве только в следующем:

1) При мошенничестве система получения выгоды мошенником имеет, как правило, простой (линейный) вид. Мошенничество - есть почти всегда цепочка или, реже, древо невыгодных контрагентам мошенника сделок, как правило финансовых.
Предпринимательство же есть в предельном случае сеть сделок (при том, что отдельные элементы этой сети могут иметь и простой линейный или древообразный вид), как правило товарно-денежных.

2) Исходя из п.1 в случае мошенничества достаточно легко сказать, кого и на сколько обманули мошенники. В случае же предпринимательства это выяснить довольно затруднительно.

3) Кроме того, мошенник стремится к тому, что бы его схема сделок имела конечную по времени продолжительность (известное "Украл, выпил, в тюрьму).
Предприниматель же хочет в пределе бесконечного и стабильного бизнеса.

4) Ну и заключительное отличие состоит в том, что мошенник не платит налогов, а предприниматель налоги платит (впрочем, государство нам иногда показывает, что это и не отличие вовсе, находя мошенников среди уплативших налоги бизнесменов).

Впрочем, читатель уже понял, что отличия предпринимательства от мошенничества столь эфемерны, что в конечном итоге водораздел тут оказывается там, где государство и общество смогли моралью и законом его провести. 

У одного акционерного общества назревает конфликт с топ-менеджментом. Причина – непрозрачность ФХД перед акционерами. Ситуация осложняется тем, что топ-менеджмент был недавно переизбран на очередной срок ввиду положительных результатов работы. Делюсь ситуацией, чтобы узнать мнение сообщества, какие меры воздействия можно оказать на явно зарвавшихся наемных менеджеров.

( Collapse )

Вы когда-нибудь начинали новый производственный бизнес? Или вообще пусть даже не производственный, а просто новый бизнес в новой теме для вас незнакомой или не очень знакомой?

Меня могут спросить, - Зачем это нужно делать? Не лучше ли пытаться по максимуму расширить и освоить ту нишу, в которой уже работаешь и в которой уже разбираешься?
Однако, те, кто давно занимается каким-либо бизнесом, должны со мной согласиться, что принципиально новых ниш в бизнесе, где может с нуля создаться какой-нибудь "Эпл", "Полароид" или (допустим) исторический "Ватман", чрезвычайно мало.
Большинство же полян в бизнесе основательно утоптаны, и найти там себе место "под Солнцем" на более или менее длительный срок (допустим на пару циклов роста-спада) само по себе уже является большим достижением. Однако, в любом случае, расширять такую полянку неограниченно даже в самом благоприятном случае невозможно практически. Вы всегда, если, конечно, вы не племянник "Рокфеллера", друг Президента или хотя бы министра Правительства, столкнётесь очень быстро с подобными вам конкурентами, не желающими отдавать не пяди ранее захваченной "территории", да ещё и на ваш кусок пирога стремящимися посягнуть теми или другими способами.

Понимаю, что кто-то придерживается популярной в бизнес-школах теории, называемой коротко: "Вовремя выйти и переждать, что бы снова войти на волне". Что мне, скорее, напоминает не бизнес, а бизнес-онанизм, не создающий ничего, кроме (разве что) бабла, но бабла ДЛЯ ЧЕГО?
- Ты что делал в жизни? - спросят такого "бизнесмена" в приёмной у Бога ангелы.
- Занимался бизнесом, - видимо, ответит он.
- А сделал то что????? Что создал???? - уже безнадёжно переспросят его, распахивая люк, ведущий вниз...

Однако, вернёмся к проблемам тех, кто хочет удержать свою бизнес-лодку на неспокойных волнах, приумножая сделанное и создавая новое.

Так вот, для таких "чудаков" без освоения новых ниш на новых для себя полянах не обойтись, поскольку монобизнес сегменте малого и даже среднего предпринимательства крайне неусточив. Более или менее устойчиво, на мой взгляд, бизнесмен-середняк в реальном секторе начинает себя чувствовать, когда его бизнес стоит хотя бы на трёх четырёх опорах - видах (типах) производства.

Итак, кажется я убедил всех, кого вообще возможно убедить, что в реальном секторе экономики бизнесу без работы в направлении открытия новых производств не выжить. Однако, во многих случаях, уже первый шаг, который делают вроде бы часто уже опытные предприниматели, решившие открыть новое производство, оказывается ошибочным.
В чём же кроется эта ошибка? На мой взгляд системный просчёт многих бизнесменов заключается в том, что найдя какую-то кажущуюся им свободной нишу и уже рисуя бизнес-план о мобилизации всех (или почти всех) своих ресурсов на захват этой ниши, они не закладывают в свои планы то совершенно очевидное предположение, что ровно в это же время ещё пара-тройка (это как минимум) таких же, как и они (это как минимум) бизнес-команд то же нашли эту же нишу и то же находятся на какой-то стадии реализации бизнес-плана по её захвату.
Особенно прикольно было смотреть на подобные "совпадения" в 90-е годы прошлого века в России, когда была вроде бы куча пустых производственных ниш, куда наивные русские бизнесмены инвестировали капиталы с огромными шансами, открыв производство, убедиться, что одновременно .... другими бизнесменами открыто ещё несколько таких же производств, в результате чего дорогущее импортное оборудование банально будет простаивать значительную часть времени, поскольку объёмы рынка далеко не резиновые.

Какова же может быть более правильная стратегия поведения в поиске новых ниш для нового производства?
На мой взгляд, таких стратегий несколько и неплохо, если они пересекаются:

1) Поиск смежных производственных ниш в близи с уже освоенной. Тут надо понимать, что риски увеличиваются тем больше, чем дальше эта новая ниша, от вашей привычной. В идеале хорошо, когда новую производственную нишу можно использовать, как потребителя или поставщика для вашей привычной ниши.
Допустим, вы делаете пневмоцилиндры для автомобилей. Почему бы вам не начать делать ещё и пневмораспределители, а так же пневмоклапаны, тем самым расширив список продукции, работающей в системах со сжатым воздухом?

2) Поиск партнёров-потребителей, которые готовы к тому, что сперва вы будете выступать практически в качестве посредника между ними и какими-то уже присутствующими на рынке производителями. Или поиск производителей, которые позволят вам быть их дилером практически с ценами производства для какого-то ограниченного набора потребителей. Такое, как не странно, вполне возможно, если у ваших партнёров вы уже являетесь поставщиком или (что реже) потребителем сырья или товара в рамках традиционного для вас производственного бизнеса.
Допустим, вы делаете пневмоцилндры для автомобилей и у вас есть потребитель, какой то автозавод. Логичным решением будет попытаться договориться с менеджментом автозавода, что бы открыть под вашим руководством дилерский центр по продаже их продукции.

3) Поиск производственных ниш, которые хоть и отстоят от вашей традиционной далеко, но тем не менее находятся в общей с вашим традиционным производством цепочке переработки от сырья до конечного потребителя.
Допустим, вы делаете пневмоцилиндры для автомобилей. Постараться освоить производство ещё каких-то автокомплектующих будет не самым глупым решением.

В любом случае, на новое производство не надо тратить весь свой свободный капитал. Желательно, что бы ваш новый проект в процессе его реализации не только опирался на существующий бизнес (высасывая из него соки), но и как-то помогал этому существующему бизнесу развиваться.

Тихо не живем. Все придумаваем новые "штуки", что бы коллектив не дремал.

Этот месяц проводили "соцсоревнование" по большему обороту и количеству принятых (клиентами) ценовых предложений среди менеджеров по обслуживанию клиентов (мастер-приемщик).
Ну что сказать... кратковременная мотивация рублем результат дала - оборот выше ... 110% :)

Однако вижу, что просто оборот без качества обслуживания, ... все есть, но кое чего не хватает.
Клиентоориентированность или удовлеворение потребностей клиента - важно.

Подскажите:
хотим строить следующие соревнования на лучшее обслуживание среди менеджеров (мастер-приемщик). О чем его измерят? Как оценить?